仕事内容
コールセンタースタッフは、電話・メール・チャットなどを通じてお客様からの問い合わせに対応する仕事です。
商品やサービスの説明、注文受付、トラブル対応など、業務内容は企業やチームによってさまざまです。
未経験からでも研修を受けて始められることが多く、幅広い年齢層の人が活躍しています。
経験を積むと、新人の教育やチーム管理を担うSV(スーパーバイザー)への昇格を目指すこともできます。
よく知られている仕事
コールセンタースタッフ
電話一本で会社の顔になる仕事です
電話やチャットを通じて、お客様からの問い合わせやクレームに対応する仕事です。未経験からでも始めやすい一方、コミュニケーション力が問われる場面が多くあります。
5仕事内容・向いている人・やりがいと大変な点
向いている人
- 落ち着いて相手の話を聞くことができる人
- マニュアルに沿いながらも臨機応変に対応できる人
- クレーム対応でも感情的にならず冷静でいられる人
- パソコン操作をしながら会話するマルチタスクが苦にならない人
やりがいと大変な点
やりがい
- お客様の困りごとを解決できたときの達成感がある
- 未経験からでもキャリアを積みやすい
- チームで支え合いながら働ける環境が多い
大変な点
- クレーム対応など精神的に負担のかかる場面がある
- 成果や応対品質が数値で管理されることが多い
- シフト制で夜勤や土日勤務が発生することもある
6こんな人は後悔しやすい
- 1日中座って電話対応を続けることに窮屈さを感じる人
- 怒っているお客さんへの対応が続くと、気持ちが落ち込みやすい人
- 決まった受け答えのマニュアルに沿って話す働き方に飽きやすい人
- 成果(対応件数や満足度など)を数字で管理されることにプレッシャーを感じやすい人
※ 当てはまる＝向いていない、ではありません。あくまで判断材料の一つとしてご覧ください。
71日の流れ
- 9 00: 出勤して朝礼・連絡事項の確認
- 9 30: 電話対応(問い合わせや注文の受付など)
- 12 00: 休憩
- 13 00: 午後の電話対応
- 15 00: 対応内容の記録・入力作業
- 17 30: 翌日への引き継ぎをして退勤
8働く場所による違い
お客さん対応のコールセンター
商品やサービスの問い合わせ対応が中心
テレアポ(電話営業)のコールセンター
自分から電話をかけて商品やサービスを案内する
サポートデスク
使い方のトラブルなど、専門的な問い合わせに対応することが多い
9なるための情報
必要な資格・知識（例）
主なルート（例）
- 応募する 未経験可の求人に応募する(資格不問の求人が多い)
- 研修を受ける 入社後の応対マニュアル研修・OJTで業務を覚える
- キャリアアップ 経験を積んでSVやトレーナーを目指す
10年収帯の目安
年収の目安
350万円 〜 430万円
350万円
390万円（中央値）
430万円
収入の特徴
- 雇用形態(正社員・派遣・パート)によって年収差が大きい
- SVなど管理職になると年収が上がりやすい
- インセンティブ制度がある職場では成果によって収入が変わる
※求人ボックス 給料ナビ(コールセンターの仕事の年収データ)
11職業データ比較
12主な休日
シフト制・平日休みあり
13関連する職業
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14よくある質問
コールセンタースタッフになるには資格が必要ですか？
必須の資格は不要です。丁寧な言葉づかいと、落ち着いて対応できる力が求められます。
クレーム対応がつらそうですが、サポートはありますか？
職場によっては、対応に困ったときに先輩や上司にすぐ相談できる体制が整っていることが多いです。
16みんなのコメント
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