仕事内容
消費生活相談員は、市区町村の消費生活センターなどで、商品やサービスをめぐるトラブルの相談を受ける仕事です。
契約内容や関連法令を確認しながら、相談者にとって最善の対応方法を助言します。
必要に応じて事業者との間に入り、返金や契約解除の交渉をあっせんすることもあります。
知る人ぞ知る仕事
消費生活相談員
「これって詐欺かも」の相談を受け止める、街の消費者の味方です。
悪質商法や契約トラブルなど、消費生活に関する相談を受け、解決に向けた助言やあっせんを行う仕事です。
5仕事内容・向いている人・やりがいと大変な点
向いている人
- 法律や契約の仕組みを調べるのが苦にならない人
- 落ち着いて相談者の話を整理できる人
- 公平な立場で交渉に関われる人
やりがいと大変な点
やりがい
- 相談者のトラブルが解決に向かったときの安心感を共有できる
- 悪質な商法から消費者を守る役割を担える
大変な点
- 悪質な事業者との交渉で困難な場面に直面することがある
- 相談件数が多く、一件一件の対応に時間の制約がある
6こんな人は後悔しやすい
- 相談を聞くだけの仕事だと思っていると、実際は法律や契約の細かい仕組みを毎回調べながら対応する場面が多いことに驚く
- 相手が納得してすぐ解決すると期待していると、悪質な業者との交渉が長引いて解決までに時間がかかることに疲れやすい
- 会計年度任用職員としての採用が多いため、安定した雇用を求める人には向き合い方が難しく感じられることがある
※ 当てはまる＝向いていない、ではありません。あくまで判断材料の一つとしてご覧ください。
71日の流れ
- 9 00: 消費生活センターに出勤し、その日の相談予約を確認
- 9 30: 電話や来所での相談対応(契約トラブルや詐欺の疑いなどを聞く)
- 11 00: 相談内容を記録し、関連する法律や過去の事例を調べる
- 13 00: 事業者側に電話をかけ、契約解除やクーリングオフの交渉を行う
- 15 00: 別の相談者からの新規相談を受ける
- 16 30: その日の相談件数と対応状況をまとめて報告書を作成
8働く場所による違い
市区町村の消費生活センターで働くケース
住民からの相談を直接受ける窓口業務が中心になる
都道府県の消費生活センターで働くケース
市区町村より広い範囲を担当し、複雑な案件や専門相談が回ってくることが多い
会計年度任用職員として働くケース
1年ごとの契約更新が基本で、雇用の安定性は正規職員より低くなりやすい
9なるための情報
必要な資格・知識（例）
主なルート（例）
- 学ぶ 消費生活相談員資格試験の対策をする
- 挑戦する 消費生活相談員資格試験に合格する
- 働く 自治体の消費生活センターなどに採用される
10年収帯の目安
年収の目安
250万円 〜 450万円
250万円
350万円（中央値）
450万円
収入の特徴
- 自治体の会計年度任用職員として働くケースが多い
11職業データ比較
12主な休日
シフト制・平日休みあり
13関連する職業
一覧を見る
14よくある質問
法律の知識がなくてもなれますか？
消費生活相談員資格試験に合格する必要があり、消費者契約法など関連法令の知識を身につける必要があります。
どんな相談が多いですか？
通信販売のトラブルや悪質な勧誘、インターネット関連の契約トラブルなどが多いです。
16みんなのコメント
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