コンシェルジュ

仕事内容

コンシェルジュは、ホテルなどの施設で宿泊客や利用客のさまざまな要望に応える仕事です。

レストランやチケットの手配、観光案内、忘れ物の対応など、業務内容は多岐にわたります。

外資系ホテルではフロント係と別に専任で配置されることが多く、語学力や対応力の高さが求められます。

日系ホテルではフロント業務と兼務するケースが多く、施設によって役割の重さが変わります。

マンションや高齢者住宅など、ホテル以外の施設でコンシェルジュとして働く人もいます。

向いている人

• 人の役に立つことに喜びを感じる人
• 臨機応変な対応が得意な人
• 語学力やホスピタリティに自信がある人
• 細かい気配りができる人

やりがいと大変な点

やりがい

• ゲストの「ありがとう」を直接受け取れること
• 難しい要望に応えられたときの達成感
• 一流のホスピタリティを体現できること

大変な点

• 無理な要望にも柔軟に対応しなければならないこと
• 勤務先によって役割の重さや給与に差があること
• 接客業のためシフト制で不規則な勤務になりやすいこと