よく知られている仕事

コンシェルジュ

「なんでも屋」に見えて、実は語学力と対応力が問われる専門職です。

ホテルのロビーで観光案内やレストランの手配をしてくれる、コンシェルジュ。ゲストのあらゆる要望に応える、ホスピタリティの専門職です。

星空の下で望遠鏡を案内する星空コンシェルジュ — この画像にはAI生成画像を使用しています

5仕事内容・向いている人・やりがいと大変な点

仕事内容

コンシェルジュは、ホテルなどの施設で宿泊客や利用客のさまざまな要望に応える仕事です。

レストランやチケットの手配、観光案内、忘れ物の対応など、業務内容は多岐にわたります。

外資系ホテルではフロント係と別に専任で配置されることが多く、語学力や対応力の高さが求められます。

日系ホテルではフロント業務と兼務するケースが多く、施設によって役割の重さが変わります。

マンションや高齢者住宅など、ホテル以外の施設でコンシェルジュとして働く人もいます。

向いている人

人の役に立つことに喜びを感じる人
臨機応変な対応が得意な人
語学力やホスピタリティに自信がある人
細かい気配りができる人

やりがいと大変な点

やりがい

ゲストの「ありがとう」を直接受け取れること
難しい要望に応えられたときの達成感
一流のホスピタリティを体現できること

大変な点

無理な要望にも柔軟に対応しなければならないこと
勤務先によって役割の重さや給与に差があること
接客業のためシフト制で不規則な勤務になりやすいこと

6こんな人は後悔しやすい

お客さんの細かい要望に応え続けることを負担に感じやすい人
土日や夜間の勤務が多く、休みが不規則になりやすい人
地域のお店やイベントなど、幅広い知識を勉強し続ける必要があると知らなかった人
対応が難しい要望に応えられないとき、自分を責めやすい人

※ 当てはまる＝向いていない、ではありません。あくまで判断材料の一つとしてご覧ください。

71日の流れ

8 00: 出勤して、その日の予約状況や連絡事項の確認
9 00: お客さんからの問い合わせ対応(レストランの予約や観光案内など)
12 00: 休憩
13 00: チェックインのお客さんへの案内
15 00: 地域の新しいお店やイベント情報の収集
17 00: 翌日への引き継ぎをして退勤

8働く場所による違い

ホテルのコンシェルジュ

宿泊するお客さんへの案内やレストラン予約などが中心

デパートのコンシェルジュ

買い物の相談やギフトの提案などが中心

マンションのコンシェルジュ

住んでいる人からの日常的な相談や、荷物の受け取り対応などが中心

9なるための情報

必要な資格・知識（例）

主なルート（例）

就職ホテルや宿泊施設に接客スタッフとして就職する
経験フロントや接客業務の経験を積む
配属コンシェルジュ職に登用される

10年収帯の目安

年収の目安

340万円〜 450万円

340万円 395万円（中央値） 450万円

収入の特徴

「接客担当（ホテル・旅館）」区分の平均年収は338.3万円
外資系ホテルはチップが収入に上乗せされることがある
経験や語学力次第で待遇に差が出やすい

※厚生労働省職業情報提供サイトjob tag（令和6年賃金構造基本統計調査）

11職業データ比較

平均年収同年代・同業種との比較

AI耐性 AIに代わられにくさ

コミュ力人と関わる機会の多さ

体力体力面の負担の大きさ

資格必要度資格や知識の必要さ

転職しやすさ他の仕事への移りやすさ

※評価はAIが職業データをもとに算出した目安です

12主な休日

シフト制・平日休みあり

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14よくある質問

コンシェルジュになるには資格が必要ですか？

必須の資格はありませんが、語学力や接客経験があると就職に有利になることが多いです。

難しい要望にはどう対応するのですか？

一人で抱え込まず、ホテルや施設のスタッフ同士で情報を共有しながら対応することが多いです。

16みんなのコメント

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