知る人ぞ知る仕事

コールセンター運営マネージャー

何百人ものオペレーターを動かす、電話の向こうの司令塔

コールセンター全体の運営・品質管理・人員配置を統括する仕事です。オペレーターやSVをまとめ、組織として成果を出す役割を担います。

星空の下で望遠鏡を案内する星空コンシェルジュ — この画像にはAI生成画像を使用しています

5仕事内容・向いている人・やりがいと大変な点

仕事内容

コールセンター全体の応答品質やシフト体制、KPI達成状況を管理する仕事です。

SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成方針を決め、クライアントとの調整も行います。

繁忙期の人員配置や、クレーム対応のエスカレーション対応も重要な業務です。

向いている人

多くのスタッフをまとめるリーダーシップがある人
数字やデータをもとに改善策を考えるのが得意な人
クライアントとの折衝にも臆さない人
現場の空気を敏感に察知できる人

やりがいと大変な点

やりがい

組織としての成果が数字に表れるのを実感できる
現場改善の提案がそのまま業務効率化につながる

大変な点

クレーム対応など難しい案件のエスカレーションを受ける立場になる
繁忙期は人員調整に奔走することが多い

6こんな人は後悔しやすい

何百人ものオペレーターを動かす司令塔という響きがありますが、実際はクレーム対応など難しい案件のエスカレーションを受ける立場になるため、プレッシャーのある場面でも冷静に対応できる人に向いています。
繁忙期は人員調整に奔走することも多いため、状況に応じて柔軟に動ける人に向いています。

※ 当てはまる＝向いていない、ではありません。あくまで判断材料の一つとしてご覧ください。

71日の流れ

8 30: 出社し前日の応答率やクレーム件数を確認
9 00: SV（スーパーバイザー）とその日のシフト状況を確認
10 30: エスカレーションされた難しい案件に対応
12 00: 昼休憩
13 00: クライアントとの定例ミーティング
14 30: 数字をもとに対応品質の改善策を検討
16 00: 人員が足りないシフトの調整
17 30: その日の運営状況をまとめて退勤

8働く場所による違い

自社コールセンター所属

自社サービスの問い合わせ対応を専属で管理する

コールセンター運営会社所属

複数のクライアント企業のセンターを横断的に管理する

BPO（業務委託）会社所属

クライアントから運営そのものを受託して管理する

9なるための情報

必要な資格・知識（例）

主なルート（例）

学ぶコールセンターでオペレーターとして経験を積む
経験を積む SV（スーパーバイザー）としてチーム管理の経験を積む
専門性を高める センター全体を統括するマネージャー職へキャリアアップする

10年収帯の目安

年収の目安

450万円〜 600万円

450万円 525万円（中央値） 600万円

収入の特徴

管理する規模やクライアント数によって収入に差が出やすい
実績次第で更に上位の運営職へキャリアアップできる

※求人ボックス給料ナビ

11職業データ比較

平均年収同年代・同業種との比較

AI耐性 AIに代わられにくさ

コミュ力人と関わる機会の多さ

体力体力面の負担の大きさ

資格必要度資格や知識の必要さ

転職しやすさ他の仕事への移りやすさ

※評価はAIが職業データをもとに算出した目安です

12主な休日

シフト制・平日休みあり

一覧を見る

14よくある質問

未経験からマネージャーになれますか？

オペレーターやSVとして経験を積んでからマネージャーへステップアップする人がほとんどです。

クレーム対応は大変ですか？

難しい案件はエスカレーションされる立場になるため、精神的な負担を感じることもあります。

16みんなのコメント

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